11 أبريل 2025
هيئة التأمين تنشٌر مؤشر
الشكاوى الواردة لها خلال الربع الأول من عام 2025 من قبل المستفيدين وحملة وثائق
التأمين (الصحي) و (المركبات)، حيث يوضح المؤشر معدلات الشكاوى لكل 10 آلاف
مؤمّنٍ، وذلك انطلاقًا من التزام الهيئة بحماية حقوق المؤمن لهم وتقديم معلومات
تساعدهم على اتخاذ قراراتهم التأمينية بشكل سليم، وسعيًا لتطوير قطاع التأمين
وتعزيز تنافسيته ورفع جودة خدمات الشركات المقدمة للخدمات التأمينية.
وتوضّح هيئة التأمين أن الشكاوى المصعدة إليها
هي تلك التي لم يتم حلها من قبل شركات التأمين خلال المدة المحددة، حيث تبدأ آلية
تقديم الشكاوى بتواصل المستفيد مباشرة مع شركة التأمين المقدمة للخدمة، وفي حال
عدم معالجة فإنه يحق للمستفيد تصعيدها إلى هيئة التأمين عبر موقعها الإلكتروني ( https://ia.gov.sa/eServices
)
لتتولى الهيئة متابعة
الشكوى مع الشركة المعنية لضمان حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بهدف توفير تجربة
تأمينية سلسة وآمنة تتوافق مع أعلى معايير الجودة لحاملي الوثائق التأمينية.
ويأتي ذلك حرصًا من هيئة التأمين على حماية حقوق
المستفيدين وحملة الوثائق التأمينية بما يعزز من موثوقية قطاع التأمين وشفافيته،
ويرفع التنافس بين شركات التأمين على تقديم خدمات تأمينية ذات جودة عالية
للمستفيدين، مما ينعكس على تطور القطاع التأميني ورفع إسهامه في الناتج المحلي
السعودي.