اعتباراً من 23/11/2023, كل شكاوى التأمين المقدمة إلى "ساما تهتم" سابقا سوف تعالج من خلال حساب حماية عملاء هيئة التأمين في منصة اكس، ويُمكن تقديم شكاوى جديدة ومتابعة الشكاوى القائمة عن طريق الاتصال بـ حماية العملاء عبر خط الهاتف المخصص (0551 124 800)، أو منصة (icare.ia.gov.sa). -فيما يتعلق بالشكاوى الخاصة بالتأمين الصحي، يرجى الاستمرار في تسجيل هذه الشكاوى ومتابعتها من خلال القنوات الحالية لمجلس الضمان الصحي، وذلك حتى إشعار آخر. واعتبارا من 4/3/2024، يرجى رفع جميع الشكاوى الخاصة بالتأمين الصحي على منصة (icare.ia.gov.sa). وسيتم الإبلاغ عن أي تغييرات أخرى في عملية معالجة الشكاوى الحالية عبر القنوات الرسمية.