نطاق الاتفاقية:
تحدد هذه الاتفاقية مستوى الخدمة المستهدف لخدمة الاستعلام عن معلومات التأمين الصحي، والتي تتيح للمستفيدين إلكترونيًا الاستعلام عن حالة التأمين الصحي والتأكد من سريانه ومعرفة شركة التأمين المصدرة للوثيقة.
وصف الخدمة:
خدمة إلكترونية تتيح للمستفيد التحقق من حالة التأمين الصحي وسريان الوثيقة والاستعلام عن شركة التأمين المصدرة لها، من خلال إدخال رقم الهوية أو رقم الإقامة.
قناة تقديم الخدمة:
- الموقع الإلكتروني لهيئة التأمين إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مقر الهيئة.
مدة تنفيذ الخدمة:
- فوري.
رسوم الخدمة:
- الخدمة مجانية.
متطلبات استخدام الخدمة:
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة المستخدم عند إصدار الوثيقة.
- إدخال رمز التحقق الظاهر في شاشة الخدمة.
المستندات المطلوبة:
لا توجد مستندات مطلوبة.
مسؤوليات هيئة التأمين:
- إتاحة الخدمة إلكترونيًا عبر القناة المعتمدة.
- الحفاظ على استمرارية الخدمة ومتابعة الأعطال التشغيلية وفق الإجراءات المعتمدة لدى الهيئة.
- معالجة البلاغات المتعلقة بتعطل الخدمة وفق آليات الدعم والتشغيل المعتمدة.
- مراجعة مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء بشكل دوري وفق السياسات المعتمدة.
مسؤوليات المستفيد:
- إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
- استخدام الخدمة للأغراض المخصصة لها.
مؤشرات مستوى الخدمة:
| المؤشر | المستوى الحالي/المعلن | ملاحظات |
| مدة تنفيذ الخدمة | فوري | حسب صفحة الخدمة الرسمية |
| رسوم الخدمة | مجانية | حسب صفحة الخدمة الرسمية |
الاستثناءات:
- الأعطال الناتجة عن الأنظمة أو الخدمات الخارجية التي تعتمد عليها الخدمة.
- الأعطال الناتجة عن ظروف قاهرة أو أحداث خارجة عن سيطرة الهيئة.
- أعمال الصيانة المجدولة والمعلنة مسبقًا، وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
الدعم والتواصل
للدعم والاستفسارات المتعلقة بالخدمة، يمكن للمستفيد التواصل مع هيئة التأمين عبر قنوات الدعم الرسمية المعتمدة.
الهاتف: 8001240551
البريد الإلكتروني: info@ia.gov.sa
المراجعة والاعتماد:
تخضع هذه الاتفاقية للمراجعة الدورية من الجهة المالكة للخدمة،
ويتم تحديثها عند حدوث تغييرات جوهرية في الخدمة أو قنوات تقديمها أو مستويات الأداء المعتمدة.